猫猫在GR上共享了一篇文章——《周二茶闻: 有趣的用户研究：中、美、韩用户眼动比较》。

在互联网用户研究中，眼动研究很早就开始了，但是这篇文章的结论却非常难以让人信服。

“最近中韩两国研究者进行了一个关于认知风格(cognitive style)与网页感知(webpage perception)的跨文化研究，找来中美韩三国用户（共27人）进行了眼动测试，研究结果颇有意思。”

注意，这里是“中美韩三国用户（共27人）”。依据27人的总样本数量，来做三个不同国家的用户研究，这样的样本数量未免也太少了点吧？

另外，在抽样调查中，最重要的是对客观因素的考虑。抽样人群的年龄、性别、职业、上网年数等等是否做过考虑？根据我的经验，以上这些因素都会影响到用户的浏览习惯。

这样的研究可以休矣，这样的研究结论不看也罢。

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原文:http://realazy.org/blog/2007/03/07/five-principles-to-design-by/

本人非计算机，亦非心理学，或者交互设计，更非设计专业出身，因此什么都是半桶水。即使如此，依然靠着兴趣寻找乐趣。对于设计，爱之，但没有受过系统培训，更多时候只是从用户角度来考虑问题。今偶读一文，叫Five Principles to Design By，跟本人观点颇投缘，虽然有些观点不是很认同（如：设计不是艺术，考究起来，现在啥都可以冠上艺术二字，何况设计呢），但道理挺得我心，遂花两小时，冒着上班迟到的危险，翻译出来，与众分享之。水平有限，若有不通或歧义，请多多指出指正指教，不胜感激。以下是正文：

技术为人民服务
人们经常埋怨自己的技术短处。当电脑当机，他们会说：“我一定是干了某些愚蠢的事情”。面对一个设计糟糕的网站，他们会说：“我一定是太蠢了，我竟找不着北”。他们很有可能去买一本傻瓜指南。

很不可思议！人们在使用技术时不应该感到挫折。就像客户，用户永远是对的。如果软件崩溃了，那是软件设计师的错；如果在某个网站上找不着北，那是web设计师的错。但这也不表示设计师要羞愧低头……他们更应该把这看作是一个学习的机会！好设计师与坏设计师最大的差别在于，如何处理他们的让用户正折腾着的设计。

技术为人民服务。人民不会为技术服务。

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　　这些准则是由Ben Shneiderman的Designing the User Interface这本书中节录出来的。这些准则是Shneiderman藉由经验与观察互动系统后，将一些合适的经验法则再精炼、延伸后才整理出来的。

　　一个容易的使用的应用程序，妥善的用户接口设计是少不了的。Shneiderman的八个经典用户接口设计准则是设计一个互动作品的最佳指南。

1.取得一致性
类似的情况应该有让使用者有一致性的操作。在提示、选单与说明文件中，应该采用同样的名词。并且保持命令的一贯性。

2.让重度用户使用快捷方式
当使用频率增加时，使用者会希望减少互动的次数、让每次的互动能够一次做更多的动作。缩写、功能键、隐藏功能与综观全局的功能，对专家来说非常有用。

3.提供有意义的回馈
当使用者做出一些动作时，系统应该提供回馈。越频繁的动作，其回馈的强度可以低一些。越重要或不寻常的动作，其回馈强度应该要显著一些。

4.设计对话产生结束
一连串的动作应该被组织成开始、中间、结束三部份。当动作结束的时候，要提供回馈让使用者知道动作已经完成。在做下个一连串的动作之前，先告知使用者整个流程，能够减轻使用者的压力、提高满意度。

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提高用户体验的第一条原则：快速的整体访问速度

这条原则是最基本的互联网用户体验。为百度、google赢得良好的口碑的初期就在于他们的访问速度，打开首页
很快、搜索速度很快……这一系列的快速访问速度，使网站用户拥有了良好的体验。试问，一个需要等待几分钟才能打开的页面，与一个点击即开的页面，用户会使用哪个？请记住，用户是没有耐心去等待的。

如何用数字去衡量是否达到快速的访问速度？坦白的说，没有。对于用户而言，访问速度没有最快只有更快。根据我的工作经验，一般情况下用户可以忍耐的时间极限为30秒，如果一个页面30秒内还没有打开，通常用户会放弃访问。
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    用户体验， 英文叫做user experience，缩写为UE, 或者UX。当指电子商务网站的时候也被称作顾客体验（CUSTOMER EXPERIENCE). 它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。
    以上的解释是GOOGLE上所能找到的一般的解释，似乎“用户体验”这个概念是源自互联网的，原本想找到“用户体验”这个概念的出处，但我一直都没有能找到。如果将“用户体验”这个概念仅仅用在互联网，我觉得是不够的，实际上在线下产品设计里这个概念也是非常重要的，比较成功的例子比如说iPod。
    回到互联网这个范畴，如何提高互联网用户体验？我将会在这个新的BLOG分类中去思考、实践、分享。
    以上权当前言。

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